“您好，我要交我家的暖氣費(fèi)。”“我對(duì)你們的服務(wù)不太滿意，我要投訴！”6月13日，幾名身穿熱力公司工作服的工作人員來到公司長(zhǎng)城花園服務(wù)大廳，向柜臺(tái)內(nèi)的銷售服務(wù)人員出起了“難題”。原來，這是熱力公司崗位大練兵活動(dòng)的評(píng)委們正在扮演熱用戶，考驗(yàn)參賽人員的服務(wù)水平！

6月12日，熱力公司工會(huì)主辦的崗位大練兵活動(dòng)在公司悄然拉開帷幕。由于專業(yè)多，員工工作地點(diǎn)分散，工作時(shí)間不固定，為了組織開展一場(chǎng)全方位、多角度、全覆蓋的一線職工崗位練兵活動(dòng)，公司工會(huì)讓各部門根據(jù)實(shí)際，自主命題開展活動(dòng)，之后選拔練兵活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀者參加公司技術(shù)比武和業(yè)務(wù)比武競(jìng)賽。

在銷售服務(wù)部開展的創(chuàng)新崗位練兵中，練兵內(nèi)容包括筆試和實(shí)操。實(shí)操中，由評(píng)委扮演熱用戶進(jìn)行交費(fèi)、咨詢和業(yè)務(wù)投訴，檢驗(yàn)部門職工的禮儀服務(wù)、基礎(chǔ)信息修改、欠費(fèi)查詢、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)票務(wù)知識(shí)、供熱糾紛處理、票據(jù)的粘貼、POS機(jī)的日常使用等八項(xiàng)內(nèi)容。生產(chǎn)技術(shù)部按照班組性質(zhì)不同，分別組織開展了“安康杯”電氣安全知識(shí)競(jìng)賽、手動(dòng)截止閥解體檢查維護(hù)及安裝、小型三項(xiàng)異步電動(dòng)機(jī)軸承檢查維護(hù)及安裝等崗位大練兵活動(dòng)。截至6月29日公司崗位大練兵活動(dòng)圓滿落幕時(shí)，共有來自10個(gè)班組4個(gè)專業(yè)的140名生產(chǎn)一線職工參加了活動(dòng)。

“去年集團(tuán)公司開展的第二屆職工技術(shù)比武大賽，我們部分一線人員沒有參賽項(xiàng)目，職工心中隱隱有種遺憾。為了滿足各個(gè)崗位提升業(yè)務(wù)技能的需求，我們工會(huì)因此舉辦了大家都能參與的崗位大練兵活動(dòng)。希望通過活動(dòng)，真正讓‘崗位練兵’成為職工展示自我能力的舞臺(tái)，成為員工相互切磋技藝的擂臺(tái)，成為提升員工技能素質(zhì)的通道?！睙崃竟?huì)主席劉學(xué)儉說。 （熱力公司）