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我是供熱收費(fèi)工作的“小學(xué)生”

作者:陳 越 來源:寧夏電投

今年九月,我來到熱力公司,在公司銷售服務(wù)部當(dāng)起了一名供熱收費(fèi)員。

從前我是一名有著二十年工作經(jīng)歷的電廠運(yùn)行工,多數(shù)是和冰冷的機(jī)器打交道,現(xiàn)在搖身一變,成為一名供熱收費(fèi)員,要為形形色色的熱用戶做好服務(wù)工作,這樣的感覺很新鮮。讓我始料不及的是,新鮮感兩、三天后就煙消云散了,伴隨而來的是不盡的繁瑣。拿辦停暖手續(xù)來說,有不理解收30%停暖費(fèi)的,有去年欠費(fèi)的,有一套房子要求分層分房間停暖的,有不具備分戶條件仍然要求停暖的,有自建房沒有面積證明的,有停暖期限截止但仍要求辦理停暖的等等,提出五花八門的問題,得挨個(gè)兒按政策向用戶解釋,一整天手機(jī)不停得響下來,只感到頭暈?zāi)X脹。不僅如此,抽空還得去片區(qū)挨家挨戶摸底,有些房子幾年不住人,得想方設(shè)法通知他來辦停暖,如果漏掉一戶,收費(fèi)系統(tǒng)全額生成費(fèi)用,等繳費(fèi)時(shí)又是麻煩事?!拔姨y了!”成了我們常用戲謔語。

試水打壓開始了,我們要每個(gè)小區(qū)、每個(gè)單元張貼打壓通知單,生怕沒有通知到用戶。一天微信步數(shù)幾萬步,腿腳酸痛是難免的。接下來的開暖手續(xù),也讓人忙個(gè)底朝天,負(fù)責(zé)開暖的工人稍有延遲,投訴電話準(zhǔn)把你手機(jī)打“爆”。正式供暖開始了,暖氣不熱的、漏水的,讓人真正感受到了什么是焦頭爛額、什么是頭暈眼花。

但收費(fèi)工作中不全然是這些讓人“懵圈”的事,也有讓我特別感動(dòng)、暖心的事情。一次去熱用戶家調(diào)查暖氣不熱的問題,這家的老阿姨看我手提包帶斷了,熱心“強(qiáng)迫”地為我縫好了帶子。讓我欣慰的是,不知不覺間,我已和片區(qū)的熱用戶熟悉了起來,大家見了我會(huì)親切地拉家常,噓寒問暖,向我表態(tài)只要暖氣供得好,熱費(fèi)絕不少一分。    

經(jīng)歷了兩個(gè)多月的工作,我慢慢感悟到收費(fèi)員工作的不易,猶如五味雜陳的生活,有心酸和無奈,也有快樂和感動(dòng)。

在為民服務(wù)的路上,我會(huì)一直堅(jiān)持走下去。 

(熱力公司 陳 越)